秦皇岛银行网点智能运营平台
秦皇岛银行拥有线上和线下多种渠道，包括柜面、移动终端、自助机具、线上App以及开放银行输出的各类三方App。因此，银行不仅需要做好传统的网点业务运营，同时也需要基于渠道经营效果分析的数字化业务运营。通过数字化业务运营达到有效利用渠道资源，提升客户价值创造、改善客户服务体验，推动银行数字化转型。
立即咨询案例背景
物理网点作为全渠道营销的线下实体渠道，是一个能够触达客户且其服务和客户体验会给客户留下决定性体验印象的渠道。作为行里较贵的营销渠道，实现着行内较全的交易种类，提供者较全的服务，但同时也占用着了行里较多的资源，包括人员、设备、业务系统等。如何有效地进行网点运营，降低运营成本、提升网点效能成为运营管理人员的首要目标。
XPJ智能网点管理平台下属智能运营子产品，基于监控系统、运营系统和网点产能管理系统打造适用于网点精细化运营管理的一体化应用解决方案，通过多渠道数据整合、服务指标量化、以及数据有效分析来进行服务质量的提升。通过提供运营数据看板来帮助运营管理人员提升网点用户体验、发现运营管理过程中存在问题，并结合效能分析提高人员服务效率优化网点人员配置、优化设备配置提高渠道贡献度，最终提升运营效率、降低运营成本、提升网点效能。
给客户带来的价值
依托网点业务特征、客户特征等分析结果，对网点建设规模、服务功能进行精准定位，力争形成“一行一策”的差异化经营策略。实现对未来网点业务发展趋势的判断和预测，促进网点资源的优化配置和动态化管理。为网点人员管理、资源投放及选址规划提供量化的辅助决策。
发现全渠道联动服务中的薄弱环节，有针对性的进行人员培养、制度完善和IT系统优化。建立包括线下向线上转化目标、线上线下协同服务的全渠道、全过程的服务标准和体系；基于客群经营、客户价值挖掘形成统一的渠道策略，主动管理和引导客户需求，实现服务价值较大化。
利用科技支撑在综合绩效考核、各类业务考核中确定更加科学的网点分级和考核指标；为员工绩效考核提供更加丰富、精确的量化依据。
我们的优势
实时监控网点现场数据，实时掌握设备、交易、网点繁忙和服务质量运行状态，发现并解决问题使网点日常工作正常运行。掌握历史运营数据，发现指标的发展趋势，定位长期运营策略问题，制定解决策略，提升网点运营管理水平。
其他客户案例
京公网安备11010802043876
